Analista de Customer Success B2B Jr

Quem é a Descomplica | Na Descomplica você vai

Vamos juntos transformar a educação no Brasil?

A Descomplica é a primeira EdTech do Brasil e nasceu para transformar a educação e despertar a vontade de estudar em milhares de pessoas. Nossa missão é, através da tecnologia, conectar alunos e professores de um jeito prático e simples, distribuindo conhecimento de forma divertida, personalizada e acessível. 

Por aqui, temos uma equipe incrível e unida, compartilhando o propósito de democratizar a educação no Brasil. Impactamos a trajetória dos nossos alunos em todas as etapas, desde o pré-vestibular até a graduação e pós-graduação.

Na Descomplica você vai encontrar:

• Um ambiente dinâmico que preza pela inovação;
• Um time diverso e de alto nível, usando boas práticas e as melhores ferramentas do mercado;
• Autonomia para tomar decisões sem precisar investir tempo e energia em reuniões longas e desnecessárias (somos dinâmicos, lembra?);
• Uma cultura de transparência, aprendizado e agilidade. Queremos ver todos crescerem profissionalmente e tomando as melhores decisões pro nosso negócio;
• Um ambiente informal, colaborativo que trabalha e também se diverte junto;
• Então, se você está em busca de uma oportunidade única de impactar positivamente a educação no Brasil, junte-se a nós na Descomplica. Estamos ansiosos para receber pessoas talentosas e comprometidas e que desejam fazer a diferença na educação do nosso país.

Missão | Desafio do cargo

Na Descomplica temos foco no SUCESSO DO ALUNO e por isso estamos buscando uma pessoa apaixonada por educação e que terá como missão apoiar a operação da área de Customer Success da unidade de negócio do B2B, criando estratégias que mesclam atendimento proativo com réguas de comunicação, sobretudo utilizando automações para otimização. Buscamos uma pessoa com muita iniciativa e vontade de fazer a diferença, com o objetivo de apoiar nossos alunos dos mais variados Programas de Educação com empresas parceiras (como Natura e iFood) e aumentar o impacto que proporcionamos às suas vidas.

As atividades que fazem parte da rotina desta vaga são:

• Administração da nossa ferramenta de CRM (setup de comunicação, listas de contato, fluxos de trabalho, propriedades, criação de formulário de captação de contatos, etc)
• Produção de conteúdo (copy) em variados canais: E-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, LinkedIn, Landing Pages, Comunidades e/ou pushes na plataforma Descomplica
• Criação e implementação de planos de comunicação referentes a jornada do lead/aluno
• Desenho de estratégia de réguas de comunicação e/ou CRM com foco em growth hacking
• Produção de conteúdo de Central de Ajuda em formato de “manual” ou FAQ para os projetos
• Produção e alimentação de relatórios de comunicação dos projetos da área
• Interface com demais áreas da empresa para report de principais dúvidas/problemas dos usuários
• Participação na construção de melhorias e projetos internos da área (workflow, manuais, FAQs internos etc)

*Para essa vaga é imprescindível que a pessoa tenha recursos para trabalhar de forma remota (computador e internet).

Requisitos

Os atributos que procuramos são:

• Ter experiência em plataforma de CRM (preferencialmente HubSpot ou semelhante)
• Domínio da ferramenta Google (Drive, Sheets, Slides, etc)
• Ter experiência anterior com comunicação para clientes
• Excelente comunicação oral e escrita
• Ter foco, ser proativo, dinâmico, disciplinado, criativo e comprometido, ter empatia e ser colaborativo

Desejável

• Graduação em andamento ou concluída em áreas de Comunicação, Letras ou áreas correlatas
• Ter experiência com automação em plataformas de CRM
• Conhecimento sobre mercado de educação
• Senso de priorização de atividades
• Ter experiência anterior com Atendimento e/ou Vendas

Trabalhar no Descomplica é incrível! Você irá ajudar milhões de pessoas a estudarem melhor e, além disso, terá como benefícios:

• Auxílio Alimentação (Caju)
• Auxílio Home Office
• Horário de trabalho flexível
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio transporte (vale-transporte)
• Happy day (day off no mês do seu aniversário)
• Parceria com escola de idiomas
• Incentivo à educação (descontos nos nossos produtos)

A primeira EdTech do Brasil que se guia pelo lema: Aprender é pra todo mundo.

Nossa história nasce do sonho de um professor que aspirava ideais que pudessem democratizar uma educação de qualidade com uma forma disruptiva. Um projeto e uma câmera na mão: assim nasceu a Descomplica, em 2011, com o objetivo de apoiar milhares de pessoas a conquistarem um grande passo em sua vida profissional: passar no vestibular e entrar para a tão almejada faculdade. Nascemos com o propósito de democratizar o conhecimento e é essa a essência que buscamos!

Este sonho tornou-se negócio e chamou a atenção de investidores, que alavancaram esse propósito. Hoje contamos com o fundo de investimento da Invus Opportunities, SoftBank, Valor Capital Group, Península Participações, Chan Zuckerberg Initiative (CZI) e Amadeus Capital Partners.